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襄阳店开展《店面形象管理培训》

发表时间：2019-04-23 09:22 浏览次数：1814

为进一步推进店面管理工作，提升卖场形象，居然之家襄阳店招商运营部特组织部门全体员工开展《店面形象管理》培训，为创造良好的购物环境打下基础。

招商运营部主管杨魁担任本次培训讲师，培训从店面形象管理的含义及意义、管理的内容及标准，以及需要注意的事项三方面展开。培训过程中，杨主管结合实际案例进行分析讲解，使参训人员能够更全面的理解本次培训的内容。

一、店面形象管理的含义及意义

店面管理是指涉及眼观方面的管理事项，凡是消费者看得见，摸得到的都是店面管理的内容。

店面管理如同一个人的穿衣打扮，体现一个人的素质和品位店面管理看起来是表面上的，但实际上体现的是店面的经营定位，反映的是店面细节管理水平和精益求精的管理理念。好的店面形象可以提高顾客进店率、客单价和成单率也会相应提升。

二、店面形象管理的内容

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三、店面形象管理需注意的三个问题

（一）店面形象管理要精细化和常态化

1、像五星级酒店一样进行日常维护；

2、物业交接时，要求甲方移交维修合同和维修费；

3、装修工程完工后与投资开发部办理交接，移交装修维�：贤Ｆ谀冢�2年）充分行使维保权，维保费结账程序从严管理。

（二）纠正“以包代管”

“以包代管”的项目有：（1）保洁（2）电梯维护（3）消防设施维护（4）配电设施维护（5）空调设施维护（6）门窗维护

以上各项目的委保是正常的，但是“以包代管”就会缺失应有的监督检查，其结果是既付了固定委保费，日常维护时又重复付费，物业部门沦落为一个出纳，到时给人家付钱。

（三）扭转“责任错位”

店面管理的第一责任人是经营部门和楼层管理员，而不是物业部门，经营部门与物业部门要形成服务需求方与服务供给方的关系。

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通过本次培训，不仅提升了招商运营部全体员工的管理水平及素质，而且进一步梳理了店面形象管理的方式方法，为今后卖场管理起到了促进作用。居然之家襄阳店将在今后的经营管理中不断完善管理技巧与模式，为公司的发展与建设做贡献。

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